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Une enquête menée auprès des 500 dirigeants de PME a révélé que 44% d'entre eux ont pour objectif principal en 2020 la croissance de leur entreprise. 49% des répondants estiment aussi que la recherche de nouveaux clients est leur première préoccupation.

(Source : Le Blog du modérateur).

Mais peu d'entre eux s'interrogent sur la façon d'améliorer l'expérience client, qui est pourtant créatrice de valeur pour l'entreprise. C'est aussi un puissant levier pour gagner et fidéliser de nouveaux clients.


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